Jcomのネットがつながらない！wifi障害が多発していたので、サポートセンターに連絡して対応してもらいました。

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最近、ネットが一時的に切れることが多発しておりました。

うちのネットは5年以上前からJCOMなんですけど、今までこんなに頻繁に切れることはなかったんです。

一日に1～2回くらい切れるなーってとこから、もうここ1週間は1時間に2～3回は当たり前に切れまくってました。

こんなに頻繁に切れるととにかくストレス、もうストレス以外の何物でもない…

通信が切れたらwifiルーターの電源を再起動して、5分くらいで復活する流れなんですが、調子が悪いと30分以上復活しないことも…

そんな感じでどうしようもなかったので、サポートセンターに連絡をして、結果的に元のように問題なく利用することができるようになったというお話です。

とりあえず古いwifiルーターを交換してみた

最初はwifiルーターが原因かと思いました。

もう4～5年くらい使っていたので、そろそろ寿命なのかな～と。

wifiの通信が切れるたびに、ルーターに文句を言いながら再起動→とりあえず回復する→切れる→文句言って再起動、文句言って再起動…（無限ループ）

ルーターの電源を入れ直すと多少なりとも通信が復活したので。ルーターが原因だと思い込んだんですよね…。

さすがに頻繁に切れすぎるので、「もういい加減、耐えられない！」ということで新しいwifiルーターを楽天で買いました。

とにかく早く届けて！お願いします！早く！と心待ちにし、佐川様に届けていただいた新ルーターに交換しました。

っが！

全然切れる！というか、き、切れる回数が増しているっ！？(;´Д｀)

原因はwifiルーターではありませんでした…、せっかく買い替えたのに…。

JCOMのwifiはつながりにくい？

J:COM と Wi-Fi という２つのキーワードでTwitterを検索すると、Wi-Fiが使えなくてネットにつながらない、という話がたくさん出てきます。

正常につながっているうちは、わざわざ言及しない、という見方もできますが、それにしても「つながらない」という話の密度が高すぎるように感じます。また、内容にも気になる点があります。

引用：情報科学屋さんを目指す人のメモ

調べてみると、けっこうJ:COMのネットは不安定になりやすいとの情報がありました。

たしかにネット上ではあんまり評判がよくないことは知ってはいたんですが、今まで問題なかったのであんまり気にしてなかったんですよね。

こうやって自分の身に実際ふりかかってくると、こりゃ他人事じゃないな…って感じです。

jcomの口コミを調べてみる（ユーザーの声）

JCOMの回線ゴミだな
違うのに変えたいマジで
イライラするわ

— ゆう (@M4RsHMlLo) 2017年8月16日

自宅のCATVネット回線( JCOM / zaq )、1週間前あたりからなんか調子悪い。速度は落ちてないが、接続先を捜しに行ってしばしば迷子になるような挙動を示す。なんだこれ？

— えばたベル(はんたいせいは) (@kenchan_bell) 2017年8月12日

家のWi-Fiが調子悪くて全然ツイート画像が見れない💦
機械の不具合があるらしく、インターネットも繋がらなくて旦那は激怒ぷんぷん丸w明日jcomさん来るて～さすがに眠くて眠くて～(=_=)
呟きたいけど限界…おやすみなさい
(+.+)(-.-)(__)..zzZZもろもろ明日……

— ハナ🌼 (@blmania2007) 2017年8月12日

jcomの言う通り操作したらネット自体繋がらなくなったぞ

— 左後一白 (@udonofhell) 2017年8月12日

ケーブルTVのJcomに入ってるんだけどさ、昨日から接続障害が凄いんですけど・・・(ｰｰ;)

主な症状は👇
「チャンネルによって画面に白線・ブラックアウト・コマ送り」
「ネットは連続回線切れでまともに繋がらない」

— 猫 (@fate565) 2017年8月12日

JCOMのWi-Fiはハッキリ言って三軍レベル

— すぴねる (@NKSPORTS63) 2017年8月11日

またネット不通(^ω^)モデム電源抜いて放置→十分後に電源挿し直し→うまくいったかな？と思いきや即ダウン→再び電源(ry→2回目でやっと復旧。ルーターの電源を…とお決まりの台詞吐かれるのうんざりなので問合せする気にもなれない。JCOMモデムいい加減交換してもらえないかな(^ω^)

— sak (@ssss_22) 2017年8月12日

朝からWi-Fi繋がってるけど、インターネット見れないし。本当jcomゴミすぎる。

— ルキア@R6S/ノネカン/スプラ2 (@rukia93291mc) 2017年8月12日

jcomがダメなのか、ルーターがダメなのかネット接続調子悪い

— 琢魂 (@takutama01) 2017年8月11日

みんな同じ悩みを抱えているんですね、、

ていうかjcom不調の口コミの数がハンパないんですけど、こんなんで大丈夫なのか、、、

おはようございます。jcom_supportの平田でございます。J:COMサービスに関するご質問やお困り事がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 本日もよろしくお願いいたします。

— J:COMサポート (@jcom_support) 2017年8月11日

ちなみにTwitterでjcomの不調をつぶやくと、担当者からの返信がきますよ。あんまり解決にはいたってないようだけど。

力をいれるべきところはそういうとこじゃないんだけどなぁ(´・ω・`)

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（公式）接続ができない場合の診断と対処方法

公式サイトの「困ったときは」で何か解決方法はないかと調べたのですが、障害情報もないし、再起動などはいくらやっても解決しませんでした。

ていうか、不調だなと思ったらまずもってやるのが再起動なんじゃないか、公式見る前にみんなだいたいやっていると思うんですけど。

サポートセンターに連絡する

もう万策尽きたので、サポートセンターに連絡しました。

「契約～の方は１を、新規～の方は２を～」

コールセンターにかけるとよくある、目的別で分けるやつですね。

「○○の方は1を、△△の方は2を～」ポチっ
「▲▲の方は1を、■■の方は2を～」ポチっ
「□□の方は1を、▽▽の方は2を～」ポチっ

けっこう長くて、あれ、なんだこれ、心理テスト？と思うくらいでした(´・ω・`)

でも、担当のお姉さんは物腰柔らかなとても感じの良い方でした。

• 最近、ネットが頻繁に切れること
• wifiルーターを変えたが改善しなかったこと

以上を説明し、本人確認の後、通信状態を調べてもらうことに。

待つこと数分、折り返しの電話「お客様の通信状況は、ここ数日かなり通信が不安定な状態になっておりました」とのこと。

へぇ、そういうのって調べたらわかるんですね。わかってたんなら最初っから対応してくれたらいいのに

その後、都合がいい日にちと時間を確認され、さっそく翌日に工事担当の方に来てもらうことになりました。

工事担当者の方に来てもらう

翌日の午前中に工事担当の方が来られました。

故障あるあるだと思うんですが、こういうのって業者の方が来たときはなぜか不具合起きないですよね…。

まあ、内容は電話で伝えておいたので問題はなかったです。

作業としては

1. ケーブルのモデムを新しい機器に交換
2. ケーブルの接続部分をカット・端子部分を再度取り付け

室内と室外のケーブルも同じように作業をされました。

トータルでだいたい１時間くらいの作業時間。

作業が終わり、工事担当の方が会社に電話をされてたが少しもれ聞こえたのですが、

工事担当者：「…なぜか…アレが前のままの…アレになってた…だから切れて…」

会社の方：「え～、マジですか……」

うちのアレは、どうなっていたんですかね…(;´Д｀)

あれからネットの調子は良好です

工事してもらったのが今日の午前中だったんですが今のところかなり調子いいです。

とにかくせっかく書いたブログが途中で消えるんじゃないかという恐怖心から解放されました（笑）

なんとか、このまま問題なく使えることを祈るばかりです。

ーーーーーーーーー

数か月経ちましたが、すこぶる好調で切れることは皆無です。まあ、速度は相変わらずですけどね(^-^;

Jcomやめました！！（追記）

あれからネットが切れることはなかったんですけど、金額と速度の遅さに不満があったので、思い切ってJcomやめました！！

【Jcomネット料金（税抜）】

今までうちで契約をしていたのは「12Mコース（下り：12Mbps、上り：2Mbps）」でした。

※アプリで実際の速度を計ったら「下り：3.35Mbps、上り：0.74Mbps」でしたけど。。

消費税を入れるとネット代で約月4,300円ほど払っていたわけです。

乗り換えを考え始めて、色々調べた結果、、

同じくらいの料金でポケットwifiや光回線に変えると、、

速度が最大40倍（ポケットwifi：440Mbps）～最大170倍（光回線：2Gbps）に！！

さらに数万円のキャッシュバックなどももらえたり、数か月は割引料金だったり。

がんも

「ああ、これは、メリットしかないやつだ…」

その後は、どこがいいのか、めちゃくちゃ調べまくりました。

もし、乗り換えを検討している方は参考にしてみてください。

ポケットWifiって何？メリットやデメリット

GMOとくとくBB

ポケットWifiは持ち運びのできるルーターのようなものです。

スマホの電波のように、この端末が外部からの電波を受け取りWifiを飛ばしてくれます。

マンションなどでなかなか工事ができない方や、一人暮らしの方には特にポケットWifiがおすすめです。

おすすめのポケットWifiは GMOとくとくBBです。

ポケットWifiって月7GBまでなど使用量の上限が決まっているところが多いんですよね。

GMOとくとくBBなら使用量の上限がないのギガ放題プランが月4,263円（税抜）で使えます。（1ヶ月目～2ヶ月目は3,609円（税抜））

端末自体のレンタル料はタダなので、毎月かかる料金は上記の月額のみです（初月のみ事務手数料3,000円がかかります）。

そのほかのGMOとくとくBBのオススメポイントはこちら。

「契約してもうちではちゃんとつながらなかったらどうしよう？」と不安に思うこともあると思いますが、20日以内ならキャンセルOKなので安心ですよ(*´ω｀)

ただし、キャンセルOKなのは「ピンポイントエリア判定で○」の地域のみですので、事前に公式サイトでエリア判定を行ってみてくださいね。

↓公式サイトをみてみる↓
【公式】GMOとくとくBB　

レンタル端末とかプランとかよくわからない…という方のためにオススメプランをご紹介します！

オススメのGMOとくとくBBなのですが、3年以内の解約の場合は解約金がかかってしまうため、短期間だけ使いたいという方にはデメリットでもあります。

短期間の利用を考えている方、いつやめるかわからないけどとりあえずポケットWifiを試してみたいという方には縛りなしWifiがおすすめです。

縛りなしWifiはその名のとおり、契約期間などの縛りがなく（解約金なし）、使用する期間の月額利用料だけでポケットWifiが使用できるサービスです。

月額料金は1か月目～12か月目は3,300円（税抜）、13か月～は2,800円（税抜）。

月額料金外の初期費用なども一切かかりませんし、データ上限もない使い放題プランなのですごく利用しやすいですよ(´ω｀*)

↓公式サイトをみてみる↓【公式】縛りなしWifi　

ただし、GMOとくとくBBのようなキャッシュバックがないので、長く使う予定の方はキャッシュバックがあるところのほうがいいかなと思います。

とりあえず一旦ポケットWifiの使用感などを確かめてみたい方は縛りなしWifiを試した後に、キャッシュバックありのGMOとくとくBBを契約されるのもアリですね。

光回線のメリットやデメリット

うちではJcomのケーブルをやめて、別の光回線にお願いをしましたが、実際の工事までに2か月待ちました。

工事さえ終わってしまえば、Jcomの時と比べてめちゃ速！の通信環境が手に入るんですけどちょっと手間ではあります…。

そして、光回線ってものすごくたくさんの会社が提供しているので初めはどれを選べばいいのかさっぱりでした;つД｀)

一週間くらいはどの光回線がいいのか、色々な会社のホームページを数十サイトも比べまくりました。

簡潔に！どこの光回線を選べばいいのか！

色々見て回ったんですけど、金額はだいたい月額4,000～5,000円くらい（1Gbps～）であまり違いありません。

じゃあ、会社によって何が違うのかと言うと、スマホが割引になるなどの＋αの部分なんですね。

3大キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）のスマホを使っている方は、そのスマホの月額料金が安くなる光回線会社と契約をすれば、通信費を抑えられるのお得になります(‘ω’)ノ

というわけで簡潔にオススメの光回線会社の紹介です。

■ドコモをお使いの方

docomoスマホを利用している方におすすめなのが「ドコモ光」。

ドコモ光にすればセット割で毎月のスマホ代が割引されてお得になりますよ。

無料レンタルのWifiルーターを使えば、面倒な初期設定なしですぐに使うことができます。

■auをお使いの方

契約数290万回線以上！たくさんの方に選ばれているauひかり！

auを利用されている方におすすめなのが「auひかり」です。

スマホ利用料が一人最大1,000円割引なのですが、家族4人がauを使っている場合は最大4,000円割引されますよ。

↓公式サイトをみてみる↓
【公式】auひかり　

「auひかり」は提供エリア拡大中なのですが、まだエリア外の地域も多いんですよね…

対象エリアかどうかはこちらで確認できます⇒「auひかり提供エリア確認」（「提供エリア確認」から郵便番号を入力）

auスマホを使ってるのにauひかりエリア外にお住まいの方には、同じくauスマホ割引のある「ビッグローブ光」がおすすめです。

auスマホ利用中の方なら「auスマートバリュー」「ビッグローブ光×auスマホ割」でスマホ料金＆光利用料金がどちらも割引になるサービスがあります。

• auスマートバリュー…家族全員のauスマホ利用料が最大2,000円引き
• ビッグローブ光×auスマホ割…ビッグローブ光の月額料金が最大1,200円円引き

↓公式サイトをみてみる↓
【公式】ビッグローブ光　

■ソフトバンクをお使いの方

ソフトバンクをお使いの方で、関東（東京、神奈川、埼玉、千葉、茨城、栃木、群馬）、東海（愛知、静岡、岐阜、三重）、関西（大阪、兵庫、京都、滋賀、奈良）、九州（福岡、佐賀）エリアにお住まいの方にオススメなのが「NURO光」です。

他の光回線の速度は最大1Gbpsが多いのですが、NURO光 は倍の2Gbpsの通信速度なのでよりネットを快適に使うことができます！

ネット速度は早ければ早いほど、ストレスなくネットを楽しむことができますよ。

NURO光エリア以外にお住まいで、ソフトバンクをご利用の方には「SoftBank光」がオススメです。

ソフトバンクのスマホ料金もお得ですが、工事までの期間にポケットWifiが無料レンタルできるのでネットが使えなくなる期間がないのがうれしいですね。

↓公式サイトをみてみる↓
【公式】SoftBank光　

■上記（3大キャリアスマホユーザー）以外の方

「NURO光」の2Gbpsの高速通信速度はかなりの魅力です。

サービスエリア内の方はNURO光にしておけば、高速通信で快適なネット環境が楽しめますよ！（1Gbpsの通信速度でも十分に早いですけどね）

まとめ

JCOMのネットが不安定な場合は、まずは公式の方法を試してください。

• （１）障害・メンテナンス情報を確認する
• （２）ケーブルモデムを再起動（リブート）する
• （３）機器（パソコン・スマートフォン・タブレット等）を再起動する
• （４）機器（パソコン・スマートフォン・タブレット等）のWi-Fiを再接続する
• （５）ホームページを閲覧（ブラウザ検索など）できるか確認する

これでダメな場合は、サポートセンターに連絡して、対応をしてもらいましょう！

jcom側も通信状況なども把握しているようなので、問題があるならばちゃんとわかると思います。

ちゃんとお金払っているのに使えないんじゃ、もったいないし、納得いきません！

早めに対処してもらって、快適なネット環境を楽しみましょう(￣^￣)ゞ

以上、「ネットがつながらない！JCOMのwifi障害が多発していたので、サポートセンターに連絡して対応してもらいました」でした。